في أبريل 2019 ، كان Facebook يستعد لحظر أحد أكثر ناشري المعلومات المضللة والكراهية شهرة على الإنترنت ، وهو مؤسس شركة Infowars Alex Jones. ثم تدخل الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج شخصيًا.

وكان جونز اكتسبت العار للمطالبة بأن هوك أرض رملية مذبحة مدرسة ابتدائية 2012 كانت “خدعة عملاقة”، وأن الناجين في سن المراهقة من متنزه اطلاق النار 2018 كانت “الجهات الفاعلة الأزمة”. لكن فيسبوك اكتشف أنه كان ينشر الكراهية بلا هوادة ضد مجموعات مختلفة ، بما في ذلك المسلمين والمتحولين جنسياً. هذا السلوك يؤهله للطرد من الشبكة الاجتماعية بموجب سياسات الشركة لـ “الأفراد والمنظمات الخطرة ” ، الأمر الذي يتطلب من فيسبوك أيضًا إزالة أي محتوى يعبر عن “المديح أو الدعم” لهم.

لكن زوكربيرج لم يعتبر مؤسس شركة Infowars شخصية مكروهة ، وفقًا لشخص مطلع على القرار ، لذا فقد نقض خبرائه الداخليين وفتح ثغرة كبيرة: Facebook سوف يحظر جونز وشركته بشكل دائم – لكنه لن يمس مشاركات المديح والدعم لها من مستخدمي Facebook الآخرين. هذا يعني أن جحافل أتباع جونز يمكن أن تستمر في مشاركة أكاذيبه عبر أكبر شبكة اجتماعية في العالم.

قال موظف سياسة سابق لـ BuzzFeed News: “لم يحب مارك شخصيًا العقوبة ، لذلك قام بتغيير القواعد” ، مشيرًا إلى أن القاعدة الأصلية كانت قيد الاستخدام بالفعل وتمثل نتاج ساعات عمل لا حصر لها بين فرق وخبراء متعددين.

“مارك شخصيا لم يحب العقوبة ، لذلك قام بتغيير القواعد.”

“كانت هذه هي المرة الأولى التي أواجه فيها الاضطرار إلى إنشاء فئة جديدة من السياسة لتناسب ما يريده زوكربيرج. إنه أمر محبط إلى حد ما عندما نضع سياسة وتمر عبر دورات صارمة. مثل ، ما هذا بحق الجحيم؟ ” قال موظف سياسي سابق ثان طلب ، مثل الأول ، عدم ذكر اسمه حتى يتمكن من التحدث عن الأمور الداخلية.

قال المتحدث باسم فيسبوك آندي ستون عن قرار أليكس جونز ، الذي أثر أيضًا على حظر الشخصيات المتطرفة الأخرى: “دعا مارك إلى سياسة أكثر دقة وإستراتيجية إنفاذ” .

قال الموظفان السابقان إن “سياسة زوكربيرج الأكثر دقة” أحدثت تأثيرًا متتاليًا ، مما أخر جهود الشركة لإزالة المنظمات المتشددة اليمينية مثل Oath Keepers ، التي شاركت في تمرد 6 يناير في مبنى الكابيتول الأمريكي. إنها أيضًا دراسة حالة في استعداد Facebook لتغيير قواعده لاسترضاء الجناح اليميني في أمريكا وتجنب رد الفعل السياسي.

تُظهر المستندات الداخلية التي حصلت عليها BuzzFeed News والمقابلات مع 14 موظفًا حاليًّا وسابقًا كيف أن فريق سياسة الشركة – بتوجيه من جويل كابلان ، نائب رئيس السياسة العامة العالمية ، وأهواء زوكربيرج – قد مارس تأثيرًا كبيرًا أثناء إعاقة قرارات تعديل المحتوى ، وإعاقة المنتج عمليات الطرح والتدخل نيابة عن الشخصيات المحافظة الشعبية التي انتهكت قواعد Facebook.

في ديسمبر ، كتب عالم بيانات أساسي سابق مذكرة بعنوان “التأثيرات السياسية على سياسة المحتوى”. ذكرت المذكرة ، التي تمت رؤيتها من قبل BuzzFeed News ، أن فريق سياسة كابلان “يحمي بانتظام الدوائر الانتخابية القوية” وأدرجت عدة أمثلة ، بما في ذلك: إزالة العقوبات على المعلومات المضللة من الصفحات اليمينية ، وإعاقة محاولات تحسين جودة المحتوى في موجز الأخبار ، وحظر العرض لفترة وجيزة للتوقف عن تزكية الجماعات السياسية قبل الانتخابات الأمريكية.

منذ التصويت في نوفمبر / تشرين الثاني ، استقال ستة من موظفي فيسبوك على الأقل بمنشورات وداع نادت بفشل القيادة في الاهتمام بخبرائها بشأن المعلومات المضللة وخطاب الكراهية. أشار أربعة موظفين مغادرين صراحةً إلى تنظيم السياسات باعتباره عائقًا أمام عملهم ، ودعوا إلى إعادة التنظيم بحيث لا يقوم فريق السياسة العامة ، الذي يشرف على الضغط والعلاقات الحكومية ، وفريق سياسة المحتوى ، الذي يضع قواعد المنصة وينفذها ، بكلاهما تقرير إلى كابلان.

رفض Facebook إتاحة Kaplan أو غيره من المديرين التنفيذيين لإجراء مقابلة. رفض ستون ، المتحدث باسم الشركة ، المخاوف بشأن تأثير نائب الرئيس.

قال: “إعادة تدوير نفس الشيء الذي تم تحريضه على نظريات المؤامرة حول تأثير شخص واحد على Facebook لا يجعلها صحيحة”. “الحقيقة هي أن القرارات الكبيرة في Facebook يتم اتخاذها من خلال مدخلات من أشخاص عبر فرق مختلفة لديهم وجهات نظر وخبرات مختلفة في مجالات مختلفة. والإيحاء بخلاف ذلك أمر سخيف “.

قال أحد الباحثين في مجال النزاهة الذي عمل على جهود Facebook لحماية العملية الديمقراطية وكبح جماح التطرف إن الشركة تسببت في ضرر مباشر للمستخدمين من خلال رفض تغييرات المنتج بسبب مخاوف من رد الفعل السياسي.

“في مرحلة ما يجب تحميل زوكربيرج المسؤولية عن دوره في السماح لمنصته بأن تصبح سلاحًا.”

وكتبوا في مذكرة داخلية اطلعت عليها BuzzFeed News: “بدافع المخاوف بشأن استجابات أصحاب المصلحة العامة والسياسة المحتملة ، فإننا نعرض المستخدمين عن قصد لمخاطر النزاهة”. استقالوا في أغسطس.

أولئك الذين تأثروا بخطاب جونز لاحظوا أيضًا. وصف ليني بوزنر ، الذي كان ابنه نوح ، البالغ من العمر 6 سنوات ، أصغر ضحية لإطلاق النار على ساندي هوك ، الكشف عن أن زوكربيرج أضعف العقوبات التي تواجه مؤسس شركة إنفوارز “مثبط للهمم ، ولكن ليس مفاجئًا” وقال إن الشركة قد قطعت وعدًا بأن تعمل بشكل أفضل في التعامل مع الكراهية والخداع بعد خطاب 2018 من شبكة HONR ، منظمته للناجين من أحداث الخسائر الجماعية. ومع ذلك ، يستمر Facebook في الفشل في إزالة المحتوى الضار.